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FCP euro
Je viens de recevoir quelques pièces de FCPeuro. J'ai commandé un kit de 4 hoses flexibles en inox et un flexible pour la crémaillère. Pas une grosse commande et surtout, pas très pesante! Sur le site, le coût du shipping montait au 1/3 du prix de la commande: 32$.
J'ai demandé à Max quelle serait l'option de shipping la plus économique. Voici un résumé de nos discussions (en mes propres mots...)
- "Salut Max! Ça serait quoi l'option la moins cher pour shipper ma commande... C'est quand même le tiers du prix de la commande comme telle!
- Hey Sam! Je peux shipper avec UPS pour 24$.
- Euh... non, tout mais pas ça! Je ne veux rien savoir de ces "&%! d'escrocs. Laisse tomber, je garde USPS! Merci quand même!
- Ce que je vais faire, je vais peser ta commande quand elle sera prête et je te rembourserai la différence du vrai prix du shipping.
- Cool! Merci!"
J'ai reçu ma boite aujourd'hui alors je recontacte Max:
- "Yo dude!
- Wasssuuuuuuuuuuuuuuuuuuup?
- J'ai reçu ma boite, l'as-tu pesé? Ah, tapeu, j'ai un autre courriel (remboursement de 8$ de FCPeuro)
- Oui, le shipping était de 28$ mais je t'ai chargé pour 24$ finalement comme je te l'avais dit.
- Wow! T'es vraiment le RJ240 de FCP toi! Merci et embrasse ta femme de ma part!
- Pas de problèmes, on aime nos clients Canadiens! Et surtout toi, dude!"
Voilà! C'est ce que j'appelle une bonne expérience client! Je pense que le courriel que le président nous avait envoyé il n'y a pas si longtemps était pas des paroles en l'air*.
P.S. Il a peut-être pas dit tout ça mais il m'a vraiment remboursé 8$... plus que son coût de shipping réel...
*“Guaranteed to Fit, Guaranteed for Life.” represents ourre-commitment to total customer satisfaction and applies to everything we havesold and will ever sell. It starts with us making every effort possible toensure you get the right part the first time, but if not, we pay shipping bothways until it is right, regardless of whose mistake it was. Second, if for anyreason you are not satisfied with a part, you can return it at any time. Yes,anytime. If you think a part did not provide you the value you expected, sendit back for a refund. It’s that simple.We think this is a great leap forward in service as we’reunaware of any competitors making this kind of commitment to their customersand yet, it is not that different from what Nick and I were doing in 2002. It’sa major step in our mission to become the most respected online auto partsretailer. We look forward to demonstrating this commitment making FCP Euro youronly choice for auto parts.
While it is our intent to empower our employees to provide youthe service Nick and I once provided as a 2 man operation, please know you canreach out to Nick or myself with your comments, because we are listening.
J'ai demandé à Max quelle serait l'option de shipping la plus économique. Voici un résumé de nos discussions (en mes propres mots...)
- "Salut Max! Ça serait quoi l'option la moins cher pour shipper ma commande... C'est quand même le tiers du prix de la commande comme telle!
- Hey Sam! Je peux shipper avec UPS pour 24$.
- Euh... non, tout mais pas ça! Je ne veux rien savoir de ces "&%! d'escrocs. Laisse tomber, je garde USPS! Merci quand même!
- Ce que je vais faire, je vais peser ta commande quand elle sera prête et je te rembourserai la différence du vrai prix du shipping.
- Cool! Merci!"
J'ai reçu ma boite aujourd'hui alors je recontacte Max:
- "Yo dude!
- Wasssuuuuuuuuuuuuuuuuuuup?
- J'ai reçu ma boite, l'as-tu pesé? Ah, tapeu, j'ai un autre courriel (remboursement de 8$ de FCPeuro)
- Oui, le shipping était de 28$ mais je t'ai chargé pour 24$ finalement comme je te l'avais dit.
- Wow! T'es vraiment le RJ240 de FCP toi! Merci et embrasse ta femme de ma part!
- Pas de problèmes, on aime nos clients Canadiens! Et surtout toi, dude!"
Voilà! C'est ce que j'appelle une bonne expérience client! Je pense que le courriel que le président nous avait envoyé il n'y a pas si longtemps était pas des paroles en l'air*.
P.S. Il a peut-être pas dit tout ça mais il m'a vraiment remboursé 8$... plus que son coût de shipping réel...
*“Guaranteed to Fit, Guaranteed for Life.” represents ourre-commitment to total customer satisfaction and applies to everything we havesold and will ever sell. It starts with us making every effort possible toensure you get the right part the first time, but if not, we pay shipping bothways until it is right, regardless of whose mistake it was. Second, if for anyreason you are not satisfied with a part, you can return it at any time. Yes,anytime. If you think a part did not provide you the value you expected, sendit back for a refund. It’s that simple.We think this is a great leap forward in service as we’reunaware of any competitors making this kind of commitment to their customersand yet, it is not that different from what Nick and I were doing in 2002. It’sa major step in our mission to become the most respected online auto partsretailer. We look forward to demonstrating this commitment making FCP Euro youronly choice for auto parts.
While it is our intent to empower our employees to provide youthe service Nick and I once provided as a 2 man operation, please know you canreach out to Nick or myself with your comments, because we are listening.
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